سياسة الاستبدال والاسترجاع
📝 سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن نضمن لجميع عملائنا حق الاستبدال والاسترجاع، وهذه السياسة تشمل جميع المنتجات المعروضة على متجرنا. جميع منتجاتنا قابلة للاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط والأحكام المفصلة أدناه.
📦 شروط عامة للاستبدال والإرجاع
لضمان قبول طلبك، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا عند الشراء، وأن يكون مغلفًا بغلافه الأصلي. من الضروري الحفاظ على المنتج دون أي تغيير، مثل محاولة إصلاحه أو استبداله بمنتج آخر غير الذي وصلك. فترة الاسترجاع هي خلال أربعة (4) أيام، بينما فترة الاستبدال هي خلال سبعة (7) أيام، وكلاهما يُحتسب من تاريخ الشراء.
📞 إجراءات طلب الاستبدال أو الإرجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا أولاً عبر صفحة "اتصل بنا" (التي تتضمن صفحاتنا على مواقع التواصل الاجتماعي، بريدنا الإلكتروني، ورقم الهاتف) أو من خلال أرقامنا الهاتفية المباشرة. لعملية الاستبدال، يُرجى أخذ صور للمنتج وإرسالها إلينا، مع تحديد المدينة، العنوان، ورقم الطلب. يتم الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج فاسدًا.
- إذا كان به عيب معين.
- إذا كان المنتج ليس هو نفسه الموضح في الصور.
- إذا تعرض لأضرار خلال عملية التوصيل.
- إذا كان لا يعمل وفقًا للمتفق عليه في صفحة المنتج.
💰 استرداد المبلغ والمسؤوليات
نحن نلتزم بـإسترجاع المبلغ للعميل كاملاً فقط في حالة واحدة، وهي إذا كان المنتج الذي وصله مختلفًا تمامًا عن الوصف المذكور في صفحة المنتج على موقعنا. مع ذلك، نود التنويه إلى أننا لسنا مسؤولين عن أي توقعات لاستعمال المنتجات من طرف العميل لم نذكرها صراحةً في صفحة المنتج. كما يجب على العميل احترام الإرشادات التي نزوده بها (في حال توفرها) لضمان سلامته والاستخدام الصحيح للمنتج.
🚫 حالات خاصة وتكاليف إضافية
في حالة رغبة العميل في إرجاع المنتج لأسباب شخصية (أي لا يريده) ولا يوجد به أي عيب أو مشكلة تُذكر، فإنه سيتم خصم 30 بالمائة من قيمة المنتج.
ملاحظة:
- لأي مشاكل أخرى خارج نطاق هذه الشروط، ندعوك للتواصل معنا مباشرة، وسنجد الحل الذي يرضيك بالتأكيد.
- يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا (بها صفحاتنا على مواقع التواصل الاجتماعي وبريدنا الالكتروني ورقم هاتفنا) أو عبر أرقامنا الهاتفية من أجل طلب الإسترجاع أو الإستبدال.
- يرجى اخد صور للمنتج وإرساله لنا مع تحديد المدينة والعنوان ورقم الطلب ليتم إستبداله بمنتج اخر:
تسوق آمن وإسعادكم من اولوياتنا.